La compagnie aérienne low cost hongroise Wizz Air a été condamnée à une amende de 500 000 euros par l’Autorité italienne de la concurrence (AGCM). L’abonnement annuel « Wizz All You Can Fly », présenté comme « illimité », ne fournissait pas aux consommateurs toutes les informations sur ses limitations.
Un abonnement alléchant… mais encadré
Lancé à l’été 2024, le pass permettait de voyager sur le réseau Wizz Air pendant un an pour 599 euros, avec des billets à tarif fixe de 9,99 euros par vol. En seulement 48 heures, 10 000 abonnements avaient été vendus, séduisant les voyageurs à petit budget.
Pourtant, derrière la promesse de liberté, l’offre comportait de nombreuses restrictions. Les abonnés devaient réserver dans les trois jours précédant le départ et se contenter des sièges invendus. De plus, certains frais restaient à leur charge : choix du siège, bagages en cabine ou en soute, avec la compagnie n’autorisant qu’un petit sac par personne.
Des informations jugées insuffisantes
L’AGCM estime que « Dans ses campagnes promotionnelles, Wizz Air présentait le service comme un abonnement illimité, omettant de fournir des informations adéquates et actualisées sur les limitations d’utilisation », en particulier sur « les périodes de réservation pour chaque vol » et « le nombre et le type de sièges disponibles pour les abonnés sur chaque vol ».
L’autorité italienne a également relevé que « certaines clauses de la version originale des conditions générales étaient abusives ». « Elles accordaient à Wizz Air le droit de modifier les conditions du service ou d’en interrompre purement et simplement la fourniture, sans justification ni garantie de protection adéquate du consommateur ».
La réponse de Wizz Air
La compagnie a justifié son initiative par des arguments liés à l’efficacité et à l’écologie. « Le pass contribue en fait à maximiser le taux de remplissage au cours des 72 heures précédant le vol. Un taux de remplissage élevé est un facteur d’efficacité essentiel et permet de réduire l’intensité des émissions. ». Une mesure dans un contexte de progrès du train face à l’avion.
Au moment du lancement, Silvia M., porte-parole de Wizz Air, avait déclaré : « Cette formule offrira aux clients des centaines d’options de voyage spontanées à un prix fixe, leur permettant de voyager quand bon leur semble sans payer de supplément. »
Si le pass promettait liberté et économie, la sanction italienne rappelle qu’il est essentiel de lire attentivement les conditions avant de souscrire à des offres « illimitées ». Même pour les abonnements des compagnies low cost, les restrictions peuvent transformer une promesse séduisante en expérience encadrée.
